أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، من خلال دورية وزارية جديدة، عملية واسعة لإعادة تأهيل وإعادة تنظيم خدمات الاستقبال داخل مختلف المؤسسات الاستشفائية بالمملكة، وذلك في إطار تنفيذ مخططات إصلاح منظومة الصحة وتحسين تجربة المرتفقين.
ووجّه وزير الصحة والحماية الاجتماعية الدورية رقم 117 بتاريخ 12 نونبر 2025 إلى المدير العام للمجموعة الصحية الترابية بجهة طنجة–تطوان–الحسيمة، وإلى المديرين الجهويين للصحة، داعياً إياهم إلى اتخاذ إجراءات عاجلة لضمان تنظيم فعّال ومهني لخدمات الاستقبال داخل جميع المستشفيات.
وأكدت الدورية أنّ وظيفة الاستقبال تُعدّ عنصرًا أساسياً في جودة التكفل بالمرضى، ومؤشراً رئيسياً على أداء المؤسسات الصحية ومدى احترامها لمبادئ الإنسانية وتحسين تجربة المريض.
وشملت التوجيهات الوزارية عدداً من الإجراءات، من بينها، التعيين الفوري لأعوان الاستقبال في مراكزهم المخصصة، وفق دفاتر التحملات الخاصة بصفقات الخدمات الخارجية.
كما نصت على تعبئة مؤقتة لأطر المستشفيات في حال غياب صفقة مخصصة بخدمات الاستقبال، لضمان سيرها بشكل منظم ومتواصل.
بالاضافة الى ضمان وضوح وتموقع نقاط الاستقبال داخل الأقسام التي تعرف كثافة في تدفق المرضى، مع عدم ترك أي نقطة استقبال شاغرة خلال ساعات العمل.
كما شددت الدورية على ضرورة تعيين مسؤول داخل كل مؤسسة استشفائية يتولى الإشراف اليومي على فرق الاستقبال، وتتبع جودة الخدمات المقدمة للمرتفقين.
وتندرج هذه الإجراءات ضمن مشروع وطني شامل يهدف إلى الرفع من جودة الخدمات الصحية وتحسين ظروف استقبال المرضى داخل المستشفيات العمومية.
