تعد سيارات الأجرة الصغيرة من أهم وسائل النقل الحضري التي يعتمد عليها المواطن المغربي بشكل يومي، غير أن عددا من المرتفقين يشتكون من ممارسات يرون أنها تؤثر سلباً على جودة هذه الخدمة، وتدفع إلى المطالبة بإصلاحات تضمن الكرامة والسلامة واحترام القانون.
ومن بين أبرز الملاحظات التي يثيرها المواطنون، السياقة المتهورة في بعض الحالات، ووجود سيارات يصفونها بالمهترئة، إضافة إلى شكاوى تتعلق بطريقة التعامل مع الزبناء، ورفض نقل ثلاثة أفراد من الأسرة نفسها في بعض الأحيان، فضلاً عن فرض وجهة معينة على الراكب حتى عندما تكون سيارة الأجرة فارغة، وهو ما يعتبره كثيرون سلوكاً يتنافى مع روح الخدمة العمومية.
كما يطرح العديد من المواطنين تساؤلات حول إضافة ركاب آخرين أثناء الرحلة، رغم أن تعريفة سيارات الأجرة الصغيرة تُحتسب أساساً وفق العداد والمسافة المقطوعة، وهو ما يثير استياء عدد من مستعملي هذا المرفق، خاصة عندما يتعلق الأمر بالنساء أو كبار السن أو الأسر التي تبحث عن وسيلة نقل مريحة وآمنة.
وتبقى هذه الإشكالات، إن ثبتت في بعض الحالات، بحاجة إلى معالجة جادة من الجهات المختصة، عبر تعزيز المراقبة وتطبيق القانون، وتحسين جودة الخدمة، بما يضمن حقوق السائقين والركاب على حد سواء.
فالنقل العمومي ليس مجرد وسيلة للتنقل، بل هو مرفق حيوي يستعمله الجميع؛ أمهاتنا وآباؤنا وأبناؤنا وبناتنا، ومن حق كل مواطن أن يستفيد من خدمة تحترم كرامته، وتوفر له شروط السلامة، وتعكس صورة حضارية تليق بالمغرب.
